石家庄掌上12333使用指南：社保查询就业服务维权办理步骤

一、平台概述

掌上12333由人力资源和社会保障部推出，是全国人社政务服务平台的移动端应用，于2019年上线，通过掌上12333APP一个入口，为全国参保人员和用人单位提供社保查询、就业服务、人事人才、劳动关系、社会保障卡、政策咨询等全流程人社公共服务。掌上12333是人社部「全国人社政务服务平台」的移动端，与国家社会保险公共服务平台数据互通，功能覆盖全国所有统筹地区，石家庄参保人员可使用平台办理全国通用的人社业务。

石家庄参保人员使用掌上12333，可办理的核心业务包括：社保查询（养老、失业、工伤三项社保全国参保信息和缴费记录查询）、社保关系转移（跨省养老保险关系转移申请和进度查询）、失业保险金申领（全国通办，2026年度石家庄市区标准2142元/月）、就业服务（全国岗位搜索、招聘会信息、失业登记、职业培训）、人事人才（人才档案查询、职称评审、技能等级证书查询）、劳动关系（劳动监察投诉举报、劳动人事争议调解仲裁申请）、社会保障卡（电子社保卡申领、社保卡挂失解挂）、养老待遇资格认证（人脸识别认证）、政策咨询（12333热线在线咨询）等。掌上12333与河北人社APP、电子社保卡APP数据互通，功能互补。

二、入口与下载

三、注册登录与实名认证

1. 下载「掌上12333」APP，打开后点击「登录」。
2. 选择「个人登录」，输入姓名、身份证号码、手机号码，获取验证码。
3. 首次登录需实名认证，选择「人脸识别认证」，按照屏幕提示完成人脸识别。
4. 认证成功后，系统自动关联石家庄社保参保信息，可使用全部人社服务功能。
5. 也可选择「支付宝快捷登录」或「微信快捷登录」，授权后自动完成实名认证。
6. 设置登录密码，用于后续登录。
7. 实名认证是办理社保查询、失业金申领、资格认证等敏感业务的前提，未认证用户仅可浏览政策信息。
8. 一个身份证号码只能注册一个账号，已注册用户直接登录即可。

四、核心功能使用教程

（一）社保查询

1. 登录掌上12333APP，首页点击「社保查询」。
2. 选择查询险种：企业职工基本养老保险、失业保险、工伤保险。
3. 选择参保地「石家庄市」（系统默认显示当前参保地，也可切换查询其他城市参保记录）。
4. 系统显示参保信息：参保地、参保状态、缴费基数、个人账户余额、累计缴费月数、首次参保时间。
5. 点击「缴费明细」可查看历史缴费记录，支持按年度和险种筛选。
6. 点击「参保证明」可生成电子版参保证明，包含参保信息和缴费记录，加盖电子公章。
7. 点击「个人账户」可查看养老保险个人账户累计储存额和记账明细。
8. 掌上12333支持查询全国范围内的参保记录，曾在其他城市参保的人员可切换参保地查询。

（二）社保关系转移

1. 登录掌上12333APP，首页点击「社保转移」→「养老保险关系转移申请」。
2. 系统显示转移条件：已在转入地参保缴费、不在领取养老保险待遇期间、无欠费记录。
3. 选择转出地（原参保地，如北京市）和转入地（现参保地，石家庄市）。
4. 确认个人信息和参保信息，点击「申请转移」。
5. 提交申请后，转入地社保经办机构审核（15个工作日），审核通过后向转出地发送联系函。
6. 转出地收到联系函后15个工作日内办理转出，转移基金和信息。
7. 转入地收到基金和信息后15个工作日内完成接续，整个流程一般45个工作日内完成。
8. 点击「转移申请记录」可查看转移进度和状态。
9. 医保关系转移需通过医保平台（国家医保服务平台或河北智慧医保）办理，与人社养老关系转移分开。

（三）失业保险金申领

1. 登录掌上12333APP，首页点击「失业保险」→「失业保险金申领」。
2. 系统自动核验申领条件：①失业前单位和本人已缴纳失业保险费满1年；②非因本人意愿中断就业；③已办理失业登记并有求职要求。
3. 选择参保地「石家庄市」，系统显示可领取期限和每月发放标准。
4. 2026年度石家庄市区（不含井陉矿区）及正定县失业金标准为2142元/月（最低工资2380元×90%）。
5. 领取期限：缴费满1年不足5年最长12个月，满5年不足10年最长18个月，10年以上最长24个月。
6. 填写本人I类银行卡号，确认信息后提交申请。
7. 审核通过后，失业保险金按月发放到银行卡，领取期间由失业保险基金代缴基本医疗保险费。
8. 可在「申领记录」中查看审核进度和发放记录。
9. 重新就业后需办理停领手续，未领取完的期限可在下次失业时合并计算。

（四）劳动维权

1. 登录掌上12333APP，首页点击「劳动关系」→「劳动监察投诉举报」。
2. 阅读投诉举报须知，了解受理范围（用人单位违反劳动保障法律法规的行为，如拖欠工资、未签劳动合同、未缴社保、超时加班等）。
3. 填写投诉人信息：姓名、身份证号、联系电话、联系地址。
4. 填写被投诉单位信息：单位名称、统一社会信用代码（如已知）、单位地址、法定代表人、联系电话。
5. 填写投诉内容：权益受侵害的事实、时间、具体诉求（如要求支付拖欠工资、补缴社保、支付加班费等）。
6. 上传证据材料：劳动合同、工资条、考勤记录、工牌、聊天记录等（支持图片和PDF格式）。
7. 确认信息后提交投诉，系统生成投诉编号。
8. 劳动保障监察机构收到投诉后，5个工作日内决定是否受理，受理后60个工作日内办结（情况复杂可延长30个工作日）。
9. 可在「投诉记录」中查看投诉处理进度。
10. 也可点击「劳动人事争议调解仲裁」申请劳动仲裁，处理劳动争议（如解除劳动合同争议、工资争议、工伤赔偿争议等）。

五、办事场景实操案例

案例一：通过掌上12333APP申请从北京转移社保到石家庄

刘先生之前在北京工作5年，缴纳养老保险5年，2026年1月回到石家庄工作并参保，想通过掌上12333APP将北京的养老保险关系转移到石家庄，合并缴费年限。

1. 下载「掌上12333」APP，完成注册和人脸识别实名认证。
2. 首页点击「社保查询」，选择参保地「石家庄市」，确认已在石家庄参保缴费（2026年1月起正常参保）。
3. 返回首页，点击「社保转移」→「养老保险关系转移申请」。
4. 系统显示转移条件：已在转入地参保缴费（是，2026年1月起参保）、不在领取养老保险待遇期间（是）、无欠费记录（是），符合转移条件。
5. 选择转出地「北京市」（系统自动显示曾参保地），转入地「河北省石家庄市」。
6. 确认个人信息（姓名、身份证号）和参保信息，点击「申请转移」。
7. 提交成功，系统生成转移申请编号。
8. 石家庄市社保经办机构审核（15个工作日内），审核通过后向北京市社保经办机构发送《基本养老保险关系转移接续联系函》。
9. 北京市社保经办机构收到联系函后15个工作日内办理转出，生成《信息表》并转移基金。
10. 石家庄市社保经办机构收到信息表和基金后15个工作日内完成接续，刘先生的养老保险缴费年限合并计算（北京5年+石家庄缴费年限）。
11. 可在「转移申请记录」中查看转移进度，整个流程一般45个工作日内完成。

政策要点：养老保险关系转移适用于跨省或跨市流动就业的参保人员，转移后缴费年限合并计算，个人账户储存额累计计算。转移条件：已在转入地参保缴费、不在领取养老保险待遇期间、无欠费记录。转移流程：①转入地审核申请（15个工作日）；②转出地办理转出（15个工作日）；③转入地接续（15个工作日），整个流程一般45个工作日内完成。掌上12333APP、国家社会保险公共服务平台（https://www.12333.gov.cn/）、河北人社APP均可申请转移，数据互通。医保关系转移需通过医保平台（国家医保服务平台APP或河北智慧医保微信小程序）单独办理，与人社养老关系转移分开。建议在转入地参保后再申请转移，避免转移后无法接续。转移期间不影响在转入地正常参保缴费和享受待遇。

案例二：通过掌上12333APP投诉石家庄某企业拖欠工资

王先生在石家庄某餐饮企业工作3个月，企业拖欠2个月工资共8000元，多次催要无果，王先生想通过掌上12333APP向劳动监察部门投诉，要求企业支付拖欠工资。

1. 下载「掌上12333」APP，完成注册和人脸识别实名认证。
2. 首页点击「劳动关系」→「劳动监察投诉举报」。
3. 阅读投诉举报须知，了解受理范围和流程，点击「我已阅读，继续投诉」。
4. 填写投诉人信息：姓名、身份证号、联系电话、联系地址（石家庄市裕华区XX小区）。
5. 填写被投诉单位信息：单位名称「石家庄XX餐饮有限公司」、单位地址「石家庄市裕华区XX路XX号」、法定代表人（如已知）、联系电话。
6. 填写投诉内容：本人于2026年1月入职该企业担任厨师，月工资4000元，企业拖欠2026年2月和3月工资共8000元，多次催要无果，要求企业支付拖欠工资8000元。
7. 上传证据材料：劳动合同照片、工资条照片、考勤记录截图、与老板的微信聊天记录（催要工资记录）。
8. 确认所有信息无误后，点击「提交投诉」，系统生成投诉编号。
9. 石家庄市裕华区劳动保障监察大队收到投诉后，5个工作日内决定是否受理，受理后联系王先生核实情况，到企业调查取证。
10. 如企业确实存在拖欠工资行为，劳动监察部门责令企业限期支付，逾期不支付的，责令企业按应付金额50%以上100%以下的标准向王先生加付赔偿金。
11. 可在「投诉记录」中查看投诉处理进度和结果。

政策要点：劳动监察投诉受理范围包括：用人单位制定内部劳动保障规章制度情况、用人单位与劳动者订立劳动合同情况、用人单位遵守禁止使用童工规定情况、用人单位遵守女职工和未成年工特殊劳动保护规定情况、用人单位遵守工作时间和休息休假规定情况、用人单位支付劳动者工资和执行最低工资标准情况、用人单位参加各项社会保险和缴纳社会保险费情况等。投诉需提供明确的被投诉单位信息和具体诉求，上传相关证据材料（劳动合同、工资条、考勤记录、工牌、聊天记录等）。劳动保障监察机构收到投诉后5个工作日内决定是否受理，受理后60个工作日内办结（情况复杂可延长30个工作日）。对不属于劳动监察受理范围的争议（如解除劳动合同经济补偿争议、工伤赔偿争议），可申请劳动人事争议仲裁。建议劳动者注意保存劳动合同、工资条、考勤记录等证据，维护自身合法权益。石家庄劳动监察投诉电话：0311-12333。

六、可办理事项清单

七、常见问题（FAQ）

Q1：掌上12333和河北人社APP有什么区别？
A：掌上12333是人社部建设的全国人社政务服务平台，覆盖全国，功能侧重全国通办业务（跨省社保转移、全国岗位搜索、劳动维权投诉）；河北人社APP是河北省人社厅建设的省级平台，侧重河北省内和石家庄本级业务（参保登记、缴费申报、市级人才服务）。两者数据互通，参保信息一致。建议全国通办业务用掌上12333，省内和本级业务用河北人社APP。两个平台账号独立，需分别注册。

Q2：掌上12333和电子社保卡APP有什么区别？
A：掌上12333是人社部推出的综合人社服务APP，功能覆盖社保、就业、人才、劳动关系、社保卡等全部人社业务，侧重办事服务；电子社保卡APP是社保卡的线上形态，侧重社保卡相关服务（电子社保卡申领、扫码就医购药、扫码登录、社保查询），功能相对聚焦。两者都由人社部推出，数据互通，账号互通。电子社保卡APP的功能在掌上12333中都有集成，掌上12333功能更全面。建议需要办理多种人社业务的使用掌上12333，主要使用扫码就医购药和社保查询的使用电子社保卡APP。两个APP可同时安装，根据需求选择使用。

Q3：社保关系转移需要多久？
A：养老保险关系转移整个流程一般45个工作日内完成，分为三个阶段：①转入地审核：15个工作日内审核申请，符合条件的向转出地发送《基本养老保险关系转移接续联系函》；②转出地办理：收到联系函后15个工作日内办理转出手续，生成《基本养老保险关系转移接续信息表》，转移基金；③转入地接续：收到信息表和基金后15个工作日内完成接续，通知参保人。如材料不全或信息有误，时间可能延长。可通过掌上12333APP「转移申请记录」查询进度。医保关系转移需通过医保平台（国家医保服务平台APP）办理，流程类似，一般30个工作日内完成。建议在转入地参保后再申请转移，避免转移后无法接续。转移期间不影响在转入地正常参保缴费。

Q4：失业保险金申领条件是什么？
A：失业保险金申领需同时满足三个条件：①失业前用人单位和本人已缴纳失业保险费满1年；②非因本人意愿中断就业（包括被单位解除劳动合同、劳动合同期满单位不续签、单位破产/被吊销营业执照/责令关闭/撤销/提前解散、被单位辞退/除名/开除等，主动辞职不符合）；③已办理失业登记并有求职要求。符合条件的失业人员可申领失业保险金，标准为当地最低工资的90%（石家庄市区2026年为2142元/月），领取期限根据缴费年限确定（满1年不足5年最长12个月，满5年不足10年最长18个月，10年以上最长24个月）。领取期间由失业保险基金代缴基本医疗保险费，享受医保待遇。重新就业后需停领，未领取完的期限可在下次失业时合并计算。可通过掌上12333APP、河北人社APP、电子社保卡APP等多个渠道申领。

Q5：劳动监察投诉和劳动仲裁有什么区别？
A：劳动监察投诉和劳动仲裁是两种不同的维权途径：①受理范围不同：劳动监察受理用人单位违反劳动保障法律法规的行为（拖欠工资、未签劳动合同、未缴社保、超时加班、使用童工等），具有行政处罚权；劳动仲裁受理劳动争议（解除劳动合同争议、经济补偿争议、工伤赔偿争议、工资争议等），居中裁决，不具有行政处罚权。②处理方式不同：劳动监察是行政执法，由劳动监察机构主动调查取证，可责令用人单位改正并处罚；劳动仲裁是准司法程序，需当事人举证，仲裁庭居中裁决，裁决具有法律效力。③时效不同：劳动监察投诉时效为2年（从违法行为发生之日起计算）；劳动仲裁时效为1年（从当事人知道或应当知道权利被侵害之日起计算）。④部分事项可同时进行，如拖欠工资既可向劳动监察投诉，也可申请劳动仲裁。建议根据具体情况选择维权途径，复杂争议建议申请劳动仲裁。

Q6：掌上12333查不到医保信息怎么办？
A：掌上12333主要处理人社部门管理的养老、失业、工伤三项社保，医保由医保部门管理，需通过国家医保服务平台APP或河北智慧医保微信小程序查询。医保查询内容包括参保信息、个人账户余额、缴费记录、消费记录、异地就医备案、医保电子凭证等。医保和人社数据不互通，需分别在对应平台查询。建议同时关注掌上12333和国家医保服务平台，全面了解社保和医保权益。

省级人社服务可查看《石家庄河北人社使用指南》，就业服务可使用《石家庄公共就业服务使用指南》，医保服务可参考《石家庄国家医保服务平台使用指南》。